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南平分公司完成2020年广网精致服务培训工作

发布时间:2020-11-23 作者:admin 来源:本站 浏览量:152

11月4日-11月19日,南平分公司培训组一行赶赴8个县(市、区)开展“广网精致服务”现场培训,全市共125人参训。

本次培训课程围绕认知服务、厅面服务和电话服务三大版块展开,重点讲解服务礼仪、服务用语、沟通技巧和客诉处理等内容。培训会上,讲师采用理论授课和现场示范相结合的方式,通过对走、坐、站、蹲姿、服务手势等进行拆解示范,对典型案例进行情景再现,将听与看、学与讲结合起来,切实帮助参训人员进一步夯实服务礼仪规范,提高沟通技巧和电话营销能力。11月19日,最后一场培训会在建阳分公司举行,集团客户服务部总监房悦微通过视频会议系统观摩了整场培训,并给予高度肯定。

本次培训充分调动了全体参训人员学习的主动性和积极性,进一步提升一线营业人员的职业礼仪修养与服务水平。下阶段,南平分公司将进一步优化课程内容,通过实操考核、理论考试、拨测测试等方式确保培训效果,切实提升全市客服人员“精致服务”水平,塑造良好的广网服务形象。


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关键词: 南平广电网络

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