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南平分公司开展客服系列三星级以上评定工作

发布时间:2020-09-17 作者:admin 来源:本站 浏览量:118

为了提升客服队伍服务水平和行业形象,近日,南平分公司组织开展营业员、96311客服代表三星级以上评定工作,全市三十名客服人员参加评定。

此次评定工作由专业理论考试和情景模拟两部分组成。专业理论考试内容包括公共基础知识、营业厅客户服务指南、营业厅达标标准、BOSS系统操作及基础业务、增值业务等业务知识。情景模拟部分重点考察参评人员的服务规范、主动服务、业务营销、语言表达和临场应变等能力。经过两天的紧张测评,营业员四星级定星2人,三星级定星5人;96311客服代表四星级定星1人,三星级定星2人。

此次星级评定工作充分调动了全体客服人员工作积极性和主动性,营造了比学习、比服务的良好氛围,有效提高客服人员的综合素质和服务水平。下一阶段,南平分公司将继续做好客服人员的培训工作,进一步提高服务质量和实效,在提升用户满意度的同时,推进全市客服工作再上新台阶。


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关键词: 南平广电网络

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